Shipping policy

Política de Frete da Ensolar Energia

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.

Nosso frete, chamado "Frete Grátis", com custo fixo de R$0,00, leva de 20 a 45 dias úteis (após a postagem do produto), dependendo da localidade.

O envio do produto é efetuado entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega do pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outros fatores externos que fogem ao nosso controle.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Ensolar Energia são entregues por transportadoras no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.

Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para retirar o pacote, mediante pagamento do imposto.

Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:

• Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
• A Ensolar Energia não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.

Confirmação do Pagamento

Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.

Processamento Logístico

Você receberá o código de rastreamento por e-mail informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

É importante conferir os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, e um código de rastreamento será fornecido para cada item.

Acompanhamento do Pedido

Por se tratar de encomenda, as informações de rastreamento no site podem levar de 1 a 5 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código.

O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.

Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada dentro do prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, o produto retornará ao remetente, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.