Política de Frete da Ensolar Energia
Os produtos apresentados em nossa loja são enviados diretamente para o endereço informado no checkout no momento da conclusão do pedido.
Nosso frete, chamado "Frete Grátis", com custo fixo de R$0,00, leva de 20 a 45 dias úteis (após a postagem do produto), dependendo da localidade.
O envio do produto é feito entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o andamento da entrega do pedido.
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode ser estendido por mais alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outros fatores externos que fogem ao nosso controle.
Produtos Tributados ou Taxados
A maioria dos pedidos realizados na Ensolar Energia são entregues pelos Correios ou transportadora particular no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal.
Caso isso ocorra, os Correios enviarão um comunicado ao endereço cadastrado na compra, notificando que o produto foi taxado. O cliente deverá comparecer à agência informada para cancelar o pacote, mediante pagamento do imposto.
Nessa situação, orientamos o seguinte procedimento:
- Compareça à agência dos Correios informada na notificação e efetue o pagamento da taxa para retirada do produto.
- A Ensolar Energia não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos cobrados pelo governo.
Confirmação do pagamento
Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis , de acordo com as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.
Processamento Logístico
Você receberá o código de rastreamento por e-mail informado na compra. O prazo para o envio do código de rastreamento é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
É importante verificar os produtos no ato da entrega. Caso a embalagem apresente avarias, esteja aberta ou danificada, recuse a coleta e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento .
Acompanhamento do Pedido
Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.
Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios dentro do prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, o produto será devolvido ao remetente, e um novo envio dependerá de negociação entre loja e cliente.
