A Ensolar Energia trabalha com total transparência e respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e foi criada para garantir segurança tanto para você quanto para nossa equipe.

Antes de devolver qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções de envio. Devoluções sem autorização prévia não serão aceitas.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar o cancelamento da compra dentro de 7 dias corridos a partir dos dados de coleta.

Para efetuar a devolução, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, sem danos e em perfeito estado.

  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

  • Fotos do produto e da embalagem serão enviadas para avaliação antes da autorização.

  • Após a autorização, o envio seja feito em até 5 dias úteis.

  • O código de rastreamento será enviado em até 48 horas após a postagem.

Nos casos de exercício do direito de consentimento, conforme o art. 49 do CDC, o frete de devolução será custeado pela loja quando o produto estiver sem uso, em perfeitas condições e apto para revenda como novo.

Caso o produto apresente sinais de uso, desgaste, violação da embalagem original ou qualquer condição que o descaracterize como novo, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, bem como poderá haver desconto proporcional ou recusa de reembolso, conforme permitido pela legislação.

Produtos de grande porte podem ter limitações de transporte dependendo da região. Nesses casos, será necessário combinar a forma de devolução com nossa equipe.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal – 90 dias)

Oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.

Mc:

  1. Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

  2. Caso necessário, o produto será enviado para análise técnica.

  3. O frete para análise será pago pela Ensolar Energia após confirmação prévia do defeito.

  4. O prazo para conclusão do laudo técnico é de até 15 dias úteis.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto igual;

  • Trocar por outro modelo disponível (pagando eventual diferença);

  • reembolso integral.

Se não for constatado defeito, mau uso ou instalação incorreta:

  • A troca será recusada;

  • O produto será devolvido ao cliente;

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas por Escolha Incorreta

Não realizamos trocas por compra equivocada de tamanho, modelo, voltagem ou técnica de concepção. Todas as características estão definidas no site.

4. Cancelamento de Pedido pela Empresa

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nos casos de:

  • Falha sem pagamento;

  • Dados;

  • Indisponibilidade de estoque;

  • Impossibilidade de entrega devido à logística;

  • Suspeita de fraude.

Em qualquer desses casos, o valor será 100% reembolsado pelo mesmo método de pagamento.

5. Limitações Logísticas

Produtos de grande porte podem ter restrições de entrega e devolução dependendo da região. Quando necessário, serão apresentadas alternativas, como uso de transportadora indicada pelo cliente ou retirada no centro de distribuição.

6. Central de Atendimento

E-mail: atendimento@ensolarenergia.com.br
WhatsApp: ( 62) 9 9938-2689
Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h