Política de reembolso

A Ensolar Energia trabalha com transparência e comprometimento com seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se integra à nossa Política de Trocas e Devoluções.

Antes de qualquer devolução ou solicitação de reembolso, é obrigatório entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações formais. Devoluções enviadas sem autorização não serão aceitas.

1. Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para aprovação da devolução:

O produto deve estar sem uso, sem avarias e em perfeito estado.
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.
O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem antes da autorização.
Após autorização, o produto deve ser postado em até 5 dias úteis.
O código de rastreamento deve ser enviado em até 48 horas.

O frete de devolução por arrependimento é responsabilidade do cliente.

Produtos de grande porte podem ter limitações logísticas conforme a região do cliente; nesse caso, o método de devolução será combinado com nossa equipe.

2. Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento do produto e conclusão da análise técnica, que verifica se as condições de devolução foram cumpridas.

Prazos para reembolso:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.

O reembolso será negado se houver:

sinais de uso;
avarias ou danos;
ausência de acessórios;
violação das condições desta política.

Nesse caso, o produto será retornado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

3. Garantia dos Produtos

A Ensolar Energia oferece:

12 meses de garantia para todos os produtos principais, incluindo:
motos elétricas, baterias, inversores, controladores, placas solares, carregadores e sistemas de energia.
90 dias de garantia legal para acessórios e itens de desgaste, conforme o CDC.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

4. Como acionar a garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deve:

Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Informar detalhes sobre uso e instalação.
Aguardar autorização para envio, quando aplicável.

O frete de envio para análise será de responsabilidade da Ensolar Energia somente após identificação prévia de possível defeito de fabricação.
Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazo de análise técnica: até 15 dias úteis.

Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

receber um produto novo idêntico;
trocar por outro modelo (havendo ajuste de valores se necessário);
receber reembolso integral.

A garantia será recusada em casos de:

mau uso, quedas, impactos ou colisões;
instalação incorreta ou exposição indevida a intempéries;
danos por água, chuva, infiltração ou oxidação;
sobrecarga elétrica, curto-circuito ou uso de carregadores inadequados;
abertura, modificação ou reparo por terceiros não autorizados;
ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente.

5. Painéis Solares e Baterias – Informações Importantes

Painéis solares

Possuem duas garantias distintas:

Garantia de Produto: 12 meses contra defeitos de fabricação.
Garantia de Performance: conforme especificação do fabricante (ex.: 90% em 10 anos e 80% em 25 anos).